Pimpinan Cabang BRI Pogogul Buol Tanggapi Keluhan Nasabah

IDTIMES.co.id.|Buol – Menanggapi adanya sorotan terhadap pelayanan perbankan, Pimpinan Cabang Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang Pogogul Buol, Setyo Eddy Mulyono buka suara terkait keluhan nasabah seorang guru ASN di Kecamatan Gadung.

Klarifikasi itu ia sampaikan kepada awak media, Kamis, (6/11/2025) diruang kerjanya. Setyo Eddy Moelyono menyampaikan permohonan maaf kepada pihak yang merasa dirugikan akibat kesalahan potongan gaji nasabah atas nama TR.

Ia mengatakan bahwa pihaknya telah melakukan evaluasi dan perbaikan sistem setelah terjadinya kekeliruan dalam proses pemindahan rekening gaji ASN dari BRI ke Bank Pembangunan Daerah (BPD) Sulawesi Tengah.

“Atas kejadian ini saya memohon maaf kepada pihak-pihak yang merasa tidak nyaman dengan pelayanan BRI Pogogul. BRI Pogogul berupaya semaksimal mungkin memberikan pelayanan terbaik,” ujar Setyo Eddy Moelyono.

Ia mengatakan, kendala dari keluhan nasabah akibat pindah rekening gaji, sehingga pihaknya kesulitan dalam proses pemotongan.

Proses transisi itu menimbulkan sejumlah kendala teknis, terutama dalam sistem pemotongan otomatis angsuran pinjaman.

“Sejak kebijakan pemindahan rekening gaji diberlakukan, ada beberapa kasus di mana sistem belum sinkron sepenuhnya, sehingga terjadi kesalahan potongan dan keterlambatan proses angsuran,” jelasnya.

Setyo juga mengungkapkan, setelah pemberitaan mengenai keluhan TR muncul, pihaknya langsung melakukan pengecekan data nasabah terkait dan segera melakukan perbaikan melalui sistem.

“Setelah pemberitaan kemarin, kami langsung melakukan kroscek terhadap gaji nasabah yang mengajukan komplain, dan perbaikannya sudah kami tindaklanjuti. Selisih kelebihan potongan juga sudah dikembalikan setelah dilakukan investigasi internal,” tambahnya.

Lebih lanjut, Setyo menegaskan bahwa BRI Pogogul berkomitmen penuh untuk bertanggung jawab apabila ditemukan pelanggaran terhadap Standar Operasional Prosedur (SOP) yang merugikan nasabah.

“Kami menjamin keamanan seluruh transaksi nasabah dengan menerapkan prinsip prudential banking operation dan Good Corporate Governance sesuai peraturan yang berlaku,” tuturnya.

Ia juga menambahkan bahwa sejak BRI Pogogul resmi naik status dari Kantor Cabang Pembantu (Capem) menjadi Kantor Cabang penuh pada 2023, pihaknya terus berupaya meningkatkan mutu pelayanan dan profesionalisme.

“Kami menyadari masih banyak kekurangan yang perlu dibenahi, tapi kejadian ini menjadi bahan evaluasi penting agar kami lebih teliti dan berhati-hati ke depannya,” ucap Setyo.

Sebagai langkah antisipatif, BRI Pogogul mengimbau seluruh nasabah, khususnya yang berdomisili jauh dari kantor cabang, untuk segera melapor ke kantor BRI unit terdekat jika mengalami kendala serupa.

Pimpinan BRI Pogogul berharap kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan mereka dapat kembali pulih dan menjadi momentum bagi peningkatan kualitas pelayanan di wilayah Buol dan sekitarnya. Ia juga berkomitmen untuk terus melayani nasabah dengan setulus hati.