Tidak Emergency, RS Risa Lotim Medical Center Tolak BPJS, Pasien Terpaksa Bayar, Poli di Pertanyakan!

Idtimes.co.Id/LOMBOK TIMUR – Layanan medis di RS Risa Lotim Medical Center tengah menuai keluhan dari warga Lombok Timur.

Pasien BPJS terpaksa menanggung biaya pengobatan sendiri karena ditolak pihak rumah sakit dengan alasan kondisi yang tidak emergensi. 

Keluhan terkait pelayanan di rumah sakit ini semakin mengemuka, dengan beberapa pasien mengungkapkan kekecewaan terhadap kinerja RS Risa.

Menurut informasi yang dihimpun, pihak rumah sakit menyatakan bahwa mereka menolak beberapa pasien BPJS karena tidak memenuhi kriteria emergensi. 

“Kalau kondisi rawat jalan itu harus membawa rujukan dari puskesmas maupun klinik setempat,” ujar Mega, Humas dan Marketing RS Lotim Medical Center, pada 07 Februari 2025.

Mega mengungkapkan bahwa rumah sakit ini sangat mengutamakan komunikasi dengan pasien.

 “Kami rugi kalau menolak pasien, ibarat saya pedagang, pasien itu pembeli,” katanya.

 Namun, ia juga menekankan bahwa rumah sakit memiliki peraturan yang sudah disepakati dalam kerjasama dengan BPJS. 

“Kami mengikuti aturan yang ditetapkan BPJS serta kesepakatan kami dalam perjanjian kerjasama,” jelasnya.

RS Risa mengakui adanya keterbatasan kapasitas di beberapa poli. “Kapasitas poli kami tidak memadai, namun masyarakat Lotim sudah nyaman berobat di LMC,” tambah Mega.

 Rumah sakit ini juga sedang melakukan pembangunan untuk meningkatkan fasilitas, meskipun itu mengakibatkan beberapa gangguan pada pelayanan.

Namun demikian, keluhan terhadap pelayanan di RS Risa tak hanya datang dari pihak pasien BPJS. Salah satu keluarga pasien yang enggan disebutkan namanya mengungkapkan kekecewaannya terkait pelayanan yang tidak memadai. 

“Kenyamanan itu yang utama saat kita berobat. Petugas di sini seperti tidak tahu menahu ketika kita bertanya,” ujarnya.

Bahkan, menurutnya, pengaturan poli dan prosedur pelayanan di RS Risa sangat membingungkan. 

“Polinya di mana, nunggu di mana, semuanya bingung. Obat-obat juga seperti kurang,” tambahnya. 

Tak hanya itu, ia juga menyarankan agar rumah sakit lebih memperhatikan kebersihan lingkungan. 

“Kami datang membawa keluarga untuk berobat, bukan untuk menambah sakit,” ujarnya dengan tegas.

Di tengah keluhan yang terus mengemuka, RS RisaLotim Medical Center diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanannya, khususnya untuk pasien BPJS, agar masyarakat merasa lebih nyaman dan terbantu saat menjalani pengobatan. 

Pihak rumah sakit pun diharapkan bisa lebih transparan dalam memberikan informasi kepada pasien mengenai aturan dan prosedur yang berlaku.(Id).